Você já deve ter visto em televisão, ouvido em rádio ou lido em matérias na internet diversas montadoras de veículos fazendo um chamado de “recall” para um determinado modelo de veículo.

Mas afinal, você sabe o que é e para que serve um recall? Vamos te explicar.

O que é recall?

Recall é um termo em inglês que significa “chamar de volta”. É uma forma pelo qual um fornecedor vem a público informar que seu produto ou serviço apresenta riscos aos consumidores, devendo também apresentar soluções. O objetivo do recall é proteger a vida, a saúde, a integridade e a segurança do consumidor, além de evitar e minimizar prejuízos físicos e morais.

O Código de Defesa do Consumidor prevê que o fornecedor não poderá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança. O fornecedor que, posteriormente, tiver conhecimento da periculosidade de seus produtos, deverá comunicar o fato imediatamente às autoridades competentes e aos consumidores, mediante anúncios publicitários veiculados na imprensa, rádio e televisão.

Recall de veículos

Sempre que é identificado um problema na linha de montagem que oferece risco à saúde e à segurança do motorista, ocupantes do veículo ou terceiros, a montadora convoca os proprietários para realizar o recall da peça que apresenta defeito.

Como já mencionado o aviso de recall deve ser amplamente divulgado em anúncios publicitários. Nos sites das montadoras você pode encontrar também a lista de recalls em andamento e verificar a situação do seu veículo.

Siga-nos em nossas redes sociais para acompanhar as divulgações de avisos de recall em andamento.

O aviso de recall também pode acontecer de outras formas:

• Através do aplicativo SNE – Sistema de Notificação Eletrônica, caso você o tenha aderido (saiba mais sobre esse app neste post)
• Por e-mail enviado através do Portal GOV.BR: caso você tenha se cadastrado no Portal de Serviços do Denatran;
• Através do aplicativo Carteira Digital de Trânsito – CDT, caso você já tenha aderido (veja nossos posts sobre a CDT: Saiba como emitir sua CNH digital e Como emitir o CRLV-e (CRLV digital)).

Interessante notar que tem aumentado o número de comunicados lançados por montadoras de veículos. Antigamente, um chamado de recall era sinônimo de perda de credibilidade da marca. Hoje em dia, não parece ser esta a maior preocupação das montadoras, visto que a maioria dos recalls surgem de reclamações provenientes dos próprios consumidores.

E se eu não atender ao recall?

Sempre que verificar que seu veículo é abrangido por uma campanha de recall, você deve entrar em contato com a Concessionária para agendar o reparo ou substituição da peça defeituosa, sem qualquer custo para você.

Desde outubro de 2019 todo recall convocado por montadoras constam no CRLV do veículo ( que agora é eletrônico em todo o país, saiba mais aqui). Após o proprietário atender ao chamado, as montadoras têm um prazo de 15 dias para atualizar o sistema Renavam, retirando o alerta. Caso o proprietário não atenda o chamado dentro de 12 meses, o recall passa a ser informado no próximo licenciamento.